CALIDAD en incorporación social

Cuando una organización decide implantar un Sistema de Calidad debe tener muy presente la vieja máxima “lo mejor es el peor enemigo de lo bueno”. Esto le va a permitir iniciar el camino siendo consciente de que su Sistema de Calidad no es el mejor, pero, al menos, dispone de uno bueno.

La mejora continua es, desde el punto de vista de la Organización, una declaración de intenciones en el sentido de estar comprometida con el incremento paulatino de la Calidad. Para lograr este incremento paulatino la Organización debe analizar los indicadores, los resultados de las auditorías, las incidencias y sugerencias de cualquier tipo y, en fin, cualquier información que le permita determinar aquellos aspectos menos favorables (determinar dónde están los problemas de Calidad), estudiar sus causas y tomar medidas para mejorar en el próximo análisis. Estas medidas van desde la modificación del Sistema de Calidad para ayudar a conseguir los valores objetivo, hasta el propio cambio de los indicadores, pasando por el cambio de las métricas. Quiere esto decir que, en el camino hacia la Calidad, todo es planteable, siempre que el resultado sea un incremento, en términos reales, de la Calidad.

Hay que resaltar que el proceso de mejora continua inicia su camino por el análisis de los problemas. O lo que es lo mismo, que no se trata de “mejorar” el Sistema en términos absolutos, sino de mejorar aquellos aspectos que lo necesitan, e ir identificando, con el paso del tiempo, más y más aspectos, de manera que se camine hacia la “perfección”.

Resumiendo, la mejora continua se inicia con el análisis de la de la información obtenida durante la ejecución de los procesos (indicadores, resultado de auditorías, quejas, incidencias, sugerencias, …). Continua con la redacción de un diagnóstico, en el que se determinan las causas de los problemas encontrados. Y termina con la determinación del “tratamiento” a dar al Sistema de Calidad para que estos indicadores mejoren en el próximo análisis.

Este tratamiento puede consistir en (no son excluyentes):

• Modificar las actividades/tareas del Sistema de Calidad.
• Dotar de mejores medios para la provisión del producto o servicio.
• Modificar los registros(1) (las evidencias) de Calidad.
• Cambiar el sistema de medición de los indicadores.
• Alterar el reparto de responsabilidades.
• Etc.