CALIDAD en incorporación social

El modelo ISO 9000 pertenece a la International Organization for Standardization (ISO). La organización ISO (de ?isos? en griego, igual) es la red de los institutos nacionales de estandarización de 156 países.

ISO tiene múltiples normas sobre muchos aspectos de la industria, los servicios, las organizaciones, etc. como por ejemplo medio ambiente, seguridad de los alimentos, instrumentos médicos, ergonomía, personas mayores y discapacitadas, así como seguridad de los niños en diversos aspectos como el uso de electrodomésticos, embalado de productos, diseño y construcción de vehículos a motor, o diseño y construcción de juguetes.

Las normas más conocidas de todas ellas son las pertenecientes a la serie ISO 9000, que se refieren a los sistemas de gestión de Calidad de las organizaciones y son de aplicación a empresas, administraciones públicas y cualquier organización, incluidas las ONG?s.

Ha pasado por diferentes versiones en los años 1987, 1994 y la actual del año 2000, que ha mejorado las anteriores e introducido conceptos nuevos como satisfacción de Clientes, gestión por procesos, gestión de competencias de los recursos humanos y mejora continua.

Son una serie de normas (relación de instrucciones mínimas que debe cumplir el sistema de Calidad de una organización) que ayudan a una organización a implantar prácticas para eliminar sus fuentes de error y mejorar sus procedimientos de trabajo. Las normas que constituyen la serie son las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.

La característica principal del modelo ISO 9000 es la Certificación. Consiste en la revisión del sistema de Gestión de Calidad de la organización por un organismo independiente de la propia organización y acreditado en un registro oficial. Este proceso se realiza mediante una Auditoría de Calidad en la que se constata la adecuación del sistema de Gestión de Calidad a la norma ISO 9001. Tras la auditoría el organismo independiente extiende una certificación que es de aceptación general en el país y en el mundo.

Cuando se aplica correctamente el modelo ISO 9000 ayuda a la organización a poner orden en sus procesos y actividades y a establecer métodos de mejora de los mismos.

ISO 9000 es un modelo fácil de aplicar y muy extendido, lo que facilita la obtención de bibliografía y asesoramiento.

En la aplicación de los modelos de calidad basados en normas es determinante para obtener un resultado efectivo que el enfoque incluya correctamente las necesidades de los usuarios, no perderse en la burocracia innecesaria y que el enfoque general sea el de la mejora.